Être professionnel dans nos missions, apporter un service de qualité à nos clients et à nos partenaires locaux, se doter d’outils internes visant l’efficience, tels sont les leitmotivs qui ont toujours guidé notre travail.
Notre objectif principal : toujours mieux recevoir et améliorer la qualité de nos services.
Notre objectif principal : toujours mieux recevoir et améliorer la qualité de nos services.
La marque d’État : Qualité Tourisme™, devenue Destination d’excellence
L’Office de Tourisme et des Congrès du Pays de Manosque a obtenu la marque nationale Qualité Tourisme™ le 2 février 2022, au terme de la démarche qualité fondée sur le référentiel Offices de Tourisme de France.
Depuis 2024, cette marque d’État porte le nom de Destination d’excellence. Le changement est un changement de nom : le référentiel, l’audit et le niveau d’exigence restent les mêmes. Les deux appellations désignent la même démarche, et les professionnels déjà titulaires le restent.
Ce que la marque engage, concrètement : la qualité de l’accueil et de l’information délivrée, la compétence des conseillères et conseillers en séjour, la propreté et le confort des espaces d’accueil, la clarté des horaires et des supports, l’écoute et le traitement des réclamations, et la mesure régulière de la satisfaction des visiteurs. L’ensemble est vérifié par un audit externe, renouvelé périodiquement — ce n’est pas une auto-déclaration.
Nos bureaux d’information touristique de Manosque et de Gréoux-les-Bains sont titulaires de la marque, aux côtés de plusieurs hébergements, restaurants et sites de visite du territoire.
Tous tournés dans la même dynamique, l’obtention de la marque concrétise le travail volontariste de toute une équipe, consciente des nouveaux enjeux du tourisme et de la nécessité d’excellence dans nos actions, produits et services. Nous soutenons cette démarche par une initiative de sensibilisation perpétuelle auprès de nos élus et des membres de notre Comité de Direction.
Depuis 2024, cette marque d’État porte le nom de Destination d’excellence. Le changement est un changement de nom : le référentiel, l’audit et le niveau d’exigence restent les mêmes. Les deux appellations désignent la même démarche, et les professionnels déjà titulaires le restent.
Ce que la marque engage, concrètement : la qualité de l’accueil et de l’information délivrée, la compétence des conseillères et conseillers en séjour, la propreté et le confort des espaces d’accueil, la clarté des horaires et des supports, l’écoute et le traitement des réclamations, et la mesure régulière de la satisfaction des visiteurs. L’ensemble est vérifié par un audit externe, renouvelé périodiquement — ce n’est pas une auto-déclaration.
Nos bureaux d’information touristique de Manosque et de Gréoux-les-Bains sont titulaires de la marque, aux côtés de plusieurs hébergements, restaurants et sites de visite du territoire.
Tous tournés dans la même dynamique, l’obtention de la marque concrétise le travail volontariste de toute une équipe, consciente des nouveaux enjeux du tourisme et de la nécessité d’excellence dans nos actions, produits et services. Nous soutenons cette démarche par une initiative de sensibilisation perpétuelle auprès de nos élus et des membres de notre Comité de Direction.